Kvalita a bezpečnost našich produktů je u nás na prvním místě. Všechny naše produkty LIQUA splňují veškeré požadavky Evropské unie a nejen to – také sledujeme a dodržujme ještě přísnější místní právní předpisy přijaté jednotlivými zeměmi EU i mimo ni. Obecné informace o vracení zboží a reklamaci naleznete v obchodních podmínkách na stránkách e-shopu. V případě, že s některým se zakoupených produktů nebudete spokojeni, prosíme postupujte podle pokynů níže.
Co dělat když:
- Zboží bylo doručeno nekompletní nebo neodpovídá popisu produktu
V případě, že vám byla objednávka doručena nekompletní, prosíme kontaktujte support@ritchy.com, vaše žádost bude vyřízena, jakmile to bude možné.
Do e-mailu uveďte podrobné informace o zjištěné chybě (číslo objednávky, chybějící položky, části zboží nebo jiný druh zboží, případně fotoevidenci). - Zboží bylo doručeno poškozené přepravcem
V první řadě vždy prosíme řádně zkontrolujte vnější stav zásilky před převzetím od doručovatele.
Pokud je zásilka viditelně poškozená, doporučujeme odmítnout doručení zásilky od doručovatele z důvodu zjevného poškození a kontaktovat co nejdříve prodejce na support@ritchy.com
Pokud po převzetí zásilky a její kontrole ihned po převzetí od doručovatele zjistíte poškození zboží, okamžitě poškozené zboží nafoť’te a zašlete s popisem poškození na support@ritchy.com
Jak zboží reklamovat:
V případě zjištění závady nebo jiného problému nás prosím informujte e-mailem na support@ritchy.com
Následně zašlete reklamované zboží na adresu RITCHY EU s.r.o. LIQUA, Karla Engliše 519/11, Praha 150 00. Zboží neposílejte na dobírku – v tomto případě bychom ho nemohli přijmout
K reklamaci přiložte vyplněný reklamační formulář.
Reklamované zboží doporučujeme před odesláním řádně zabalit (např. do bublinkové obálky), abyste zabránili případnému poškození zboží při přepravě.
V některých případech není nutné doručit zboží zpět a postačí zasláním fotodokumentace nebo videa vady, nicméně následně v takovém případě si může prodejce vyžádat originál vadného produktu.
Vrácení zboží
Při nákupu online je možné odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží a to bez udání důvodu. V případě, kdy bylo zboží vyjmuto z uzavřeného obalu (například otevřené lahvičky e-liquidu, použitý Atomizér nebo Pod), bohužel toto zboží nelze z hygienických důvodů vrátit – dle ustanovení § 1837 Občanského zákoníku.
V případě, že si nejste jisti, jestli se jedná o závadu na výrobku nebo vadu vzniklou běžným opotřebením, kontaktujte nás e-mailem na support@ritchy.com, rádi vám pomůžeme. Kupující je následně povinen vrátit zboží na adresu RITCHY EU s.r.o. LIQUA, Karla Engliše 519/11, Praha 150 00. Zboží neposílejte na dobírku – v tomto případě bychom ho nemohli přijmout
Vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy naleznete zde cz nebo en
