Shopping Cart

Doprava po ČR zdarma.

Záruka a Vrácení

Kvalita a bezpečnost našich produktů je u nás na prvním místě. Všechny naše produkty LIQUA splňují veškeré požadavky Evropské unie a nejen to – také sledujeme a dodržujme ještě přísnější místní právní předpisy přijaté jednotlivými zeměmi EU i mimo ni. Obecné informace o vracení zboží a reklamaci naleznete v obchodních podmínkách na stránkách e-shopu. V případě, že s některým se zakoupených produktů nebudete spokojeni, prosíme postupujte podle pokynů níže.

Co dělat když:

  1. Zboží bylo doručeno nekompletní nebo neodpovídá popisu produktu
    V případě, že vám byla objednávka doručena nekompletní, prosíme kontaktujte support@ritchy.com, vaše žádost bude vyřízena, jakmile to bude možné.
    Do e-mailu uveďte podrobné informace o zjištěné chybě (číslo objednávky, chybějící položky, části zboží nebo jiný druh zboží, případně fotoevidenci).
  2. Zboží bylo doručeno poškozené přepravcem
    V první řadě vždy prosíme řádně zkontrolujte vnější stav zásilky před převzetím od doručovatele.
    Pokud je zásilka viditelně poškozená, doporučujeme odmítnout doručení zásilky od doručovatele z důvodu zjevného poškození a kontaktovat co nejdříve prodejce na support@ritchy.com
    Pokud po převzetí zásilky a její kontrole ihned po převzetí od doručovatele zjistíte poškození zboží, okamžitě poškozené zboží nafoť’te a zašlete s popisem poškození na support@ritchy.com

Jak zboží reklamovat:

V případě zjištění závady nebo jiného problému nás prosím informujte e-mailem na support@ritchy.com
Následně zašlete reklamované zboží na adresu RITCHY EU s.r.o. LIQUA, Karla Engliše 519/11, Praha 150 00. Zboží neposílejte na dobírku – v tomto případě bychom ho nemohli přijmout
K reklamaci přiložte vyplněný reklamační formulář.
Reklamované zboží doporučujeme před odesláním řádně zabalit (např. do bublinkové obálky), abyste zabránili případnému poškození zboží při přepravě.
V některých případech není nutné doručit zboží zpět a postačí zasláním fotodokumentace nebo videa vady, nicméně následně v takovém případě si může prodejce vyžádat originál vadného produktu.

Vzorový reklamační formulář naleznete zde cz nebo en

Vrácení zboží

Při nákupu online je možné odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží a to bez udání důvodu. V případě, kdy bylo zboží vyjmuto z uzavřeného obalu (například otevřené lahvičky e-liquidu, použitý Atomizér nebo Pod), bohužel toto zboží nelze z hygienických důvodů vrátit – dle ustanovení § 1837 Občanského zákoníku.

V případě, že si nejste jisti, jestli se jedná o závadu na výrobku nebo vadu vzniklou běžným opotřebením, kontaktujte nás e-mailem na support@ritchy.com, rádi vám pomůžeme. Kupující je následně povinen vrátit zboží na adresu RITCHY EU s.r.o. LIQUA, Karla Engliše 519/11, Praha 150 00. Zboží neposílejte na dobírku – v tomto případě bychom ho nemohli přijmout

Vzorový formulář pro odstoupení od kupní smlouvy naleznete zde cz nebo en

Vítejte v Ritchy

Ověření věku

Určeno pro prodej dospělým od 18 let. Pokud ve státě, kde žijete, nemůžete legálně nakupovat tabákové výrobky, nevstupujte na tyto stránky.